AI-ärendehantering
Varje fråga blir ett ärende.
Varje ärende har ett utkast.
Mejlen till era delade brevlådor och samtalen i widgeten hamnar i samma inkorg. Assistenten sorterar varje ärende när det kommer in, skriver ett svar grundat i ert eget material och visar varifrån svaret kommer. Handläggaren läser, justerar och skickar – inget går iväg av sig självt.
Vad den gör
Det den gör, i praktiken.
En inkorg för allt
Mejl till kundservice, offert, faktura och de andra brevlådorna blir ärenden i samma arbetsyta, tillsammans med samtalen från widgeten. Svarar kunden på ett gammalt mejl hamnar svaret i rätt ärende.
Sorterat innan någon öppnat det
Assistenten föreslår kategori, kö och prioritet och skriver varför. Över en säkerhetsgräns ni själva sätter kan en regel anta förslaget direkt – annars väntar det på en människa.
Utkastet ligger redan där
Svaret är förifyllt, på kundens språk och grundat i er kunskapsbas. Källorna och hur säker assistenten är står bredvid. Handläggaren skickar, ändrar eller avvisar.
Svarstiden räknas i arbetstid
Varje kö har sitt eget svarslöfte, och klockan räknar bara era öppettider. Ett mejl som kommer fredag eftermiddag förfaller på måndagen, inte under helgen. Väntar ni på kunden står klockan still.
Två svarar aldrig på samma fråga
Hinner en kollega svara medan du skriver stoppas ditt svar innan det går iväg, och du ser vad som har hänt i ärendet sedan du började.
Regler som förklarar sig
Sortera, tagga, tilldela och påminn med regler ni skriver själva. Varje körning loggas, även när regeln inte slog till – med skälet villkor för villkor.
Så ser det ut
Skärmdumpar, inte skisser.
Bilderna är tagna ur den riktiga arbetsytan, med en påhittad verksamhet i stället för kunddata.
Bygger på widgeten
Samtalet följer med till handläggaren.
Ärendehanteringen kopplas på samma widget som redan svarar era besökare. När ett samtal behöver en människa blir det ett ärende med hela samtalet bifogat, så att handläggaren slipper fråga om det kunden redan har berättat. Mejlen hämtas från de delade brevlådorna i Microsoft 365 som ni redan använder.
Läs om AI-widgets- Widgetsamtal blir ärenden med samtalet bifogat
- Kopplas till era delade brevlådor i Microsoft 365
- Assistenten föreslår – en människa skickar alltid
Ärligt talat
När det lönar sig – och när det inte gör det.
Det passar när
- Kundtjänsten får samma frågor om och om igen, i mejl och i chatten.
- Flera personer delar på samma brevlådor och tappar bort vem som tar vad.
- Ni lovar svar inom en viss tid och vill kunna hålla det.
Vänta hellre när
- Det kommer ett fåtal mejl i veckan som en person hinner med.
- Varje ärende är en egen utredning utan återkommande frågor.
- Ni har redan ett ärendesystem som teamet trivs med och som räcker.
Osäkra? Kartläggningen är till för att ta reda på det. Går det inte att räkna hem säger vi det.
Frågor
Det som brukar undras.
Skickar assistenten svar till kunden själv?
Nej. Assistenten sorterar och skriver utkast, men det är alltid en handläggare som trycker på Skicka. En regel kan anta en sortering – sätta kategori och kö – men aldrig skicka något till en kund.
Fungerar det med våra delade brevlådor i Microsoft 365?
Ja, det är byggt för dem. Kopplingen går direkt mot er egen Microsoft 365-miljö och begränsas till de brevlådor som ska in i ärendehanteringen. Övriga brevlådor i organisationen når den inte.
Vad händer om assistenten sorterar fel?
Handläggaren ändrar kategori, kö eller prioritet i ärendet, och ändringen syns i ärendets historik. Förslaget är ett förslag – ärendet fungerar som vanligt även om assistenten inte har något att säga.
Vad kostar AI-ärendehantering?
Det är ett tillval till AI-widgeten med eget månadspris. Priset sätts efter hur många brevlådor och köer som ska in och hur ni arbetar i dag. Ni får det skriftligt efter en genomgång, innan något byggs.
Var lagras ärendena?
Varje kund får en egen databas. Era ärenden delar aldrig tabeller med någon annans, och vem som får läsa vad styrs i databasen, inte bara i gränssnittet.
Fler svar om pris, avtal och data finns bland vanliga frågor, och orden förklaras i ordlistan.
Var försvinner tiden hos er?
Ett kostnadsfritt samtal på 30 minuter räcker för att se om det här går att räkna hem hos er. Sedan en prototyp ni testar mot er egen data, innan ni bestämmer er.